Chat ao vivo
24/7 em português, dentro da conta.
Primeira resposta em mediana de 47 s. Use para saque em processamento, rollover em andamento e confirmação de limites.
Histórico fica salvo no seu perfil por 12 meses.
Aqui o objetivo é fechar o seu caso, não abrir mais um protocolo. Antes de falar com um atendente, confira o roteiro de solução para as seis demandas mais comuns — saque parado, bônus não creditado, depósito não compensado, acesso bloqueado, documento recusado e limite de conta.
Casos de pagamento abertos já com comprovante anexado entram na fila prioritária da equipe de pagamentos.
Tempos são médias apuradas nos últimos 90 dias e podem variar em picos. O suporte não fornece dicas de aposta nem previsão de resultado.
Escolher o canal certo economiza mais tempo do que insistir no mais rápido. O chat resolve o que depende de consulta imediata; o e-mail resolve o que depende de análise documental.
24/7 em português, dentro da conta.
Primeira resposta em mediana de 47 s. Use para saque em processamento, rollover em andamento e confirmação de limites.
Histórico fica salvo no seu perfil por 12 meses.
[email protected] — resposta em até 6 h.
Indicado para contestação de lançamento, envio de documentos extras e pedidos formais de encerramento de conta.
Escreva o CPF do titular no assunto para acelerar a triagem.
Das 8h às 2h, todos os dias.
Bom para acompanhar um chamado já aberto e enviar comprovante em imagem. Retorno mediano de 3 min 40 s dentro da janela.
O número oficial aparece na área de ajuda da conta — não aceite contato por outro número.
Autoatendimento, sem fila.
Reenvio de documento, ajuste de limites, extrato de bônus e 2ª via de comprovante saem em segundos, sem abrir ticket.
Disponível no aplicativo de 21,6 MB para Android e iOS.
| Canal | Horário | Melhor para | Tempo mediano | Anexo que acelera |
|---|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24/7 | Saque em processamento, acesso bloqueado, dúvida de rollover | 47 s | Print da tela com data e hora |
| 8h às 2h | Status de KYC e acompanhamento de chamado aberto | 3 min 40 s | Comprovante do banco em imagem | |
| Recebe 24/7, responde em fila | Contestação, documentos e encerramento de conta | até 6 h | Documento legível + CPF do titular | |
| Central no app | 24/7 | Limites, extrato de bônus, reenvio de documento | imediato | Nenhum: tudo sai da própria conta |
| Gerente VIP | 24/7 a partir do nível 3 | Limite sob medida e saques acima de R$ 20.000/dia | 15 min | Nenhum: o histórico já acompanha o caso |
Cada bloco traz o sintoma, a correção mais provável, o canal certo e o que anexar caso a correção não resolva. Em 90 dias, esse roteiro evitou a abertura de ticket em boa parte das demandas de pagamento.
Solução: confirme que a chave PIX está no mesmo CPF do cadastro e que o KYC foi aprovado — chave de terceiro é recusada automaticamente.
Prazos e faixas por operação em saque via PIX.
Solução: verifique se a oferta foi marcada antes de confirmar o depósito e se o valor atingiu o mínimo; o saldo ativo aparece em “Meus bônus” com o rollover 6x em contagem.
Regras completas na página de bónus e rollover.
Solução: aguarde 3 minutos e atualize a carteira; se o pagamento saiu de conta de outra titularidade, o valor é devolvido à origem, não creditado.
Limites e horários em depósito via PIX.
Solução: use “Esqueci a senha” com o e-mail do cadastro; após 5 tentativas erradas o bloqueio preventivo expira sozinho em 30 minutos.
Passo a passo em login e acesso e em segurança da conta.
Solução: reenvie a foto sem corte nas bordas, sem flash sobre o plástico e com o documento dentro da validade; a reanálise roda em até 6 h.
Critérios de análise em segurança e KYC.
Solução: ajuste direto na conta: redução de limite e pausa valem na hora; aumento só entra em vigor depois de 24 h de carência.
Ferramentas e contatos de apoio em jogo responsável.
O menu de ajuda do aplicativo concentra as ações que normalmente viram ticket. São quatro toques do início ao fim e o registro fica no mesmo histórico visto pelo atendente, caso o caso precise escalar depois.
Disponível no app de 21,6 MB para Android e iOS e também na versão web da conta.
Chamado completo na primeira mensagem é o que separa uma resposta em minutos de uma troca de três dias. Use esta lista antes de clicar em enviar.
Nunca envie senha completa, código 2FA ou foto do cartão por qualquer canal. Nenhum atendente pede esses dados.
78% do volume encerra aqui
Consulta de saldo, status de saque, rollover, desbloqueio de acesso e reenvio de documento. Mediana de 47 s para o primeiro atendente.
18% do volume
Casos com comprovante, divergência de titularidade e reanálise de KYC. Retorno em até 4 h e atualização a cada 6 h enquanto o caso estiver aberto.
4% do volume
A partir do nível 3 do programa VIP, contato direto com gerente dedicado: retorno em 15 min e acompanhamento de limites sob medida até o encerramento.
Chat ao vivo, com mediana de 47 s de espera. Tenha em mãos o horário do pedido e o print da tela. A mediana normal de liquidação é de 4 min 12 s após KYC aprovado; os prazos e faixas por operação estão na página de saque via PIX.
Chat e e-mail funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, em português. O WhatsApp atende das 8h às 2h; fora dessa janela, a mensagem entra na fila e é respondida na abertura do canal.
Abra o chamado dentro da conta ou pelo menu de ajuda do app. Todo protocolo fica vinculado ao seu perfil por 12 meses, com anexos e respostas, e o atendente do plantão seguinte lê o mesmo histórico sem pedir para repetir o caso.
Depende da regra da oferta. Se a promoção exigia marcação antes de confirmar o depósito e isso não ocorreu, o crédito retroativo não é possível. Quando a falha é de sistema, a equipe credita o valor com o rollover 6x original preservado.
Solicite a redefinição pelo chat com selfie segurando o documento. A validação de identidade leva até 1 hora e o segundo fator é reconfigurado por você mesmo, em um dispositivo novo, sem que o atendente veja qualquer código.
Não. A equipe resolve conta, pagamento, bônus e acesso, e não fornece dica de aposta, estratégia ou previsão de resultado. Para limites, pausa e autoexclusão, use as ferramentas da página de jogo responsável.
Abra o chat com o comprovante ou o print já anexado: chamados de pagamento documentados entram na fila prioritária e têm mediana de 47 s para o primeiro atendente.
Atendimento em português 24/7 por chat e e-mail; WhatsApp das 8h às 2h.
Proibido para menores de 18 anos. Os tempos citados são medianas apuradas nos últimos 90 dias e podem variar em picos de demanda, manutenção de parceiros de pagamento ou pendência documental. O suporte não fornece dicas de aposta nem previsão de resultado, e nenhum atendente solicita senha, código de verificação ou transferência para conta pessoal. Jogue com limites definidos em jogo responsável.