Saque via PIX: prazo medido, limites e análise manual
Em vez de escrever “saque rápido”, publicamos a distribuição. Na janela de 90 dias encerrada em 30/09/2025, o saque via PIX teve mediana de 4 min 12 s e 96,4% dos pedidos foram pagos em menos de 15 minutos. Abaixo estão o passo a passo, o prazo por faixa de valor, os limites, a política de taxa zero e os casos que param na mesa de conferência.
O primeiro saque passa por conferência de KYC. Enviar documento e selfie antes do pedido derruba a mediana do primeiro pagamento de 11 min 30 s para 4 min 12 s.
Como pedir um saque via PIX em 5 etapas
O fluxo inteiro acontece dentro da conta: não há pedido por chat, e-mail ou formulário externo.
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Entre na conta e abra Caixa → Saque
Use os mesmos dados do cadastro. Se perdeu o acesso, recupere a senha na página de login antes de pedir o pagamento.
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Confirme a chave PIX no seu CPF
Vale CPF, telefone, e-mail ou chave aleatória, desde que registrada no mesmo CPF do titular da conta. Chave de terceiro é recusada na conferência.
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Informe o valor do pedido
Mínimo de R$ 30 e máximo de R$ 20.000 por pedido, com teto de R$ 60.000 somados no dia. O saldo de bônus só entra depois do rollover 6x concluído.
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Confirme com o código de 6 dígitos
A verificação em duas etapas chega por e-mail ou pelo app e expira em 10 minutos. Detalhes do controle antifraude ficam em segurança.
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Acompanhe o status até “Pago”
Enquanto estiver “em fila” você pode cancelar e o valor volta ao saldo em segundos. Depois de “em processamento”, o PIX segue para liquidação.
Antes do primeiro pedido, confira
- Documento com foto e selfie aprovados no cadastro e KYC.
- Comprovante de endereço emitido há menos de 90 dias.
- Chave PIX registrada no CPF do titular da conta.
- Rollover 6x do bônus cumprido ou oferta descartada em bónus.
- Nenhum depósito em contestação — prazos de entrada ficam em depósito via PIX.
Quanto demora, de R$ 30 a R$ 60.000
Mediana e percentil 90 calculados sobre os pedidos liquidados na mesma janela de 90 dias, separados por faixa de valor.
| Faixa por pedido | Prazo mediano | 90% pagos em até | Conferência | Taxa |
|---|---|---|---|---|
| R$ 30 – R$ 499 | 3 min 48 s | 8 min 10 s | Automática | R$ 0,00 |
| R$ 500 – R$ 4.999 | 4 min 12 s | 9 min 38 s | Automática | R$ 0,00 |
| R$ 5.000 – R$ 19.999 | 6 min 55 s | 17 min 20 s | Titularidade da chave | R$ 0,00 |
| R$ 20.000 – R$ 60.000 (soma do dia) | 38 min | 4 h 05 min | Análise manual | R$ 0,00 |
| Regra | Valor | Observação |
|---|---|---|
| Saque mínimo | R$ 30 | Por pedido, sem valor mínimo diferente para conta nova |
| Máximo por pedido | R$ 20.000 | Valores maiores devem ser divididos em pedidos sequenciais |
| Limite diário | R$ 60.000 | Soma de até 8 pedidos no mesmo dia |
| Limite mensal | R$ 480.000 | Faixa ampliada nos níveis altos do programa VIP |
| Taxa de saque | R$ 0,00 | Sem cobrança e sem cota de saques gratuitos por mês |
| Horário de pedido | 24 h, todos os dias | O PIX liquida inclusive em feriado bancário |
| Mesa de análise manual | 08h às 23h (BRT) | Pedidos retidos fora dessa janela entram na fila da manhã seguinte |
| Cancelamento pelo usuário | Enquanto “em fila” | O valor retorna ao saldo em segundos |
A curva dos tempos, não o adjetivo
Base: 38.412 saques via PIX liquidados na janela de 90 dias encerrada em 30/09/2025. Pedidos cancelados pelo próprio usuário foram excluídos do cálculo.
Onde caem os 38.412 pedidos
Os 0,7% da última faixa são quase inteiramente pedidos retidos em análise manual: primeiro saque, soma acima de R$ 20.000 no dia ou divergência de KYC.
Percentis por tipo de conta
| Percentil | Conta já verificada | Primeiro saque (KYC no pedido) |
|---|---|---|
| p50 (mediana) | 4 min 12 s | 11 min 30 s |
| p75 | 6 min 40 s | 18 min 45 s |
| p90 | 9 min 38 s | 26 min |
| p95 | 13 min 05 s | 48 min |
| p99 | 52 min | 6 h 20 min |
93,1% da amostra veio de contas já verificadas — por isso a mediana geral fica colada na coluna da esquerda. É a única diferença de prazo que depende de você e não da fila.
Seis situações que seguram o pagamento
Quando um pedido sai do fluxo automático, o status muda para “em análise” e o motivo aparece na própria tela do caixa.
O que protege o pedido
- Conexão e envio de documentos sob TLS 1.3, com arquivos cifrados em repouso.
- Confirmação em duas etapas obrigatória em todo saque, mesmo recorrente.
- Checagem automática de titularidade entre a chave PIX e o CPF do cadastro.
- Janela de segurança de 24 h após troca de chave, e-mail ou senha.
- Regras e canais de denúncia detalhados em segurança.
1. Primeiro saque da conta
Documento com foto, selfie e comprovante de endereço são conferidos por uma pessoa. Mediana de 11 min 30 s dentro da janela da mesa; teto informado de 24 h.
2. Soma acima de R$ 20.000 no dia
Dupla checagem obrigatória de titularidade e histórico. Mediana de 38 min, com 90% concluídos em até 4 h 05 min.
3. Divergência de KYC
Nome ou CPF da chave diferente do titular, selfie ilegível ou comprovante com mais de 90 dias. O prazo só volta a correr depois do reenvio do documento.
4. Rollover de bónus em aberto
O saldo de bónus fica bloqueado até o rollover 6x ser cumprido ou a oferta ser descartada. O saldo próprio continua sacável normalmente.
5. Dados alterados nas últimas 24 h
Troca de chave PIX, e-mail, telefone ou senha abre uma janela de segurança. O pedido é liberado ao fim do período ou após confirmação no suporte.
6. Depósito em contestação
Se houver contestação bancária sobre uma entrada recente, o saque aguarda o encerramento do caso pela instituição.
Se o prazo estourar, para onde escrever
Tenha em mãos o ID do pedido (8 dígitos) que aparece no caixa: com ele o atendimento consulta o status sem pedir novos documentos.
Chat 24/7
Mediana de 47 s para a primeira resposta humana, todos os dias. É o canal indicado para pedido parado há mais de 1 hora.
Abrir canais de atendimentoReenvio de documentos
Quando o motivo for divergência de KYC, o upload é refeito na área de verificação — não envie arquivos por chat ou redes sociais.
Ir para cadastro e KYCLimites ampliados
Contas nos níveis altos têm teto diário maior e fila prioritária na mesa de análise, com as condições descritas por nível.
Ver o programa VIP
Dúvidas sobre prazo, limite e taxa
Quanto tempo demora o saque via PIX?
A mediana foi de 4 min 12 s nos 90 dias encerrados em 30/09/2025, e 96,4% dos pedidos foram pagos em menos de 15 minutos. Para contas já verificadas, o percentil 90 fica em 9 min 38 s; no primeiro saque, que passa por conferência de KYC, o percentil 90 sobe para 26 minutos.
Qual é o saque mínimo e o limite diário?
O saque mínimo é de R$ 30 por pedido. O máximo é de R$ 20.000 por pedido, R$ 60.000 por dia (somando até 8 pedidos) e R$ 480.000 por mês, com faixa ampliada nos níveis altos do programa VIP.
O saque via PIX tem taxa?
Não. A taxa é R$ 0,00 em todas as faixas de valor e não existe cota mensal de saques gratuitos. O valor creditado é igual ao valor solicitado, sem desconto de processamento.
Por que meu pedido entrou em análise manual?
Os motivos mais comuns são: primeiro saque da conta, soma acima de R$ 20.000 no mesmo dia, divergência entre a chave PIX e o CPF do titular, documento vencido, alteração de dados nas últimas 24 h ou depósito em contestação. O motivo específico fica visível no caixa, junto ao status do pedido.
Posso sacar para a chave PIX de outra pessoa?
Não. A chave precisa estar registrada no mesmo CPF do titular da conta. Pedidos para chave de terceiro são recusados na conferência de titularidade e o valor volta ao saldo.
Consigo sacar com bónus em aberto?
O saldo próprio continua disponível. Já o saldo de bónus só se torna sacável depois do rollover 6x cumprido — ou se a oferta for descartada antes do pedido, pelas regras publicadas na página de bónus.
Dá para cancelar um saque já solicitado?
Sim, enquanto o status for “em fila”. O valor volta ao saldo em segundos. A partir de “em processamento” o PIX já foi enviado para liquidação e não há como interromper.
Saque em fim de semana e feriado funciona?
O PIX liquida 24 h por dia, inclusive em feriado bancário, então o fluxo automático não para. A mesa de análise manual atende das 08h às 23h (BRT): pedidos retidos fora dessa janela entram na fila da manhã seguinte.
Páginas ligadas ao seu caixa
Depósito via PIX
Valor mínimo, tempo de compensação e o que fazer quando a entrada não aparece no saldo.
Cadastro e KYC
Documentos aceitos, prazo de aprovação e como evitar a divergência que trava o primeiro saque.
Segurança
Criptografia, verificação em duas etapas e regras antifraude aplicadas a cada pagamento.
Login
Acesso, recuperação de senha e reconhecimento de dispositivo antes de pedir o saque.
Programa VIP
Níveis, teto diário ampliado e fila prioritária na mesa de conferência.
Suporte 24/7
Chat com mediana de 47 s, canais alternativos e o que informar ao abrir um chamado.
Peça o saque com a conta já verificada
Quem conclui o KYC antes do pedido cai na curva de 4 min 12 s de mediana. Quem deixa a verificação para o momento do saque entra na fila de 26 minutos no percentil 90.
Prazos referem-se à amostra dos últimos 90 dias e podem variar com análise antifraude, feriados bancários e pendências de verificação. Apenas maiores de 18 anos. Defina limites de depósito, tempo e perda em jogo responsável.